Missão, Visão e Valores

 Missão

A missão é a razão de uma empresa existir, é a partir desse conceito que os funcionários ganham direção, foco, significado e realização na empresa.

A missão deve responder a estas perguntas:

- o que a empresa deve fazer?

- para que ela deve fazer?

- para quem ela deve fazer?

- onde ela deve fazer?

A missão serve para identificar uma empresa, tal como o cartão de identidade. E, como o documento, é necessário foto e outras informações, para não ficarem desatualizados.    

Também, a empresa deve rever os seus conceitos e adequar-se às mudanças do mercado e da sociedade, para fortalecer a sua marca e equipa.

Se a empresa não cumpre o que definiu como missão, terá a sua credibilidade e reputação postas à prova.

Exemplos:

Nike:  "Proporcionar inspiração e inovação a todos os atletas do mundo.".

Delta: "A nossa missão é corresponder às exigências reais dos clientes/ mercados com vista à satisfação total e fidelização dos consumidores.".

Samsung:"Permitir às pessoas e empresas, em todo o mundo, a concretização do seu potencial.".

Visão

A visão é o primeiro passo dado nas estratégias da empresa.

É a forma como a empresa caminha, o seu direcionamento, e a sua trajetória.

É a imagem do futuro que se deseja alcançar, através da missão, do foco e do trabalho.

Ela tem um objetivo genérico de como ela deseja ver-se no futuro, mas embora precise de coerência, não deve ser confundida com objetivos e metas organizacionais.

A visão pensa na empresa como um todo, sem se fixar  apenas num tema específico.

A visão é o motivador de todas as ações e projetos criados, independentemente do setor, cujo planeamento permite uma projeção de como poderá ser o futuro.

Além disso, é uma autoimagem criada para que todos possam procurar a sua concretização.

Estas são algumas perguntas que a visão tem de responder:

- como a organização se vê a longo prazo?

- onde a organização pretende estar, quem pretende atender e que tipo de produto pretende oferecer?

- como a organização deseja ser vista pelos seus clientes/utentes?

- essa visão é possível de ser alcançada?

Exemplos:

Nike: "Ser uma referência em artigos desportivos mantendo assim um vínculo com qualidade de vida e de pessoas".

Delta: "Onde queremos chegar, entrada em Força no canal de distribuição retalhista Europeu, prestígio no mercado Europeu de cafés"

 Samsung: "Disponibilizar às pessoas software de excelente qualidade – a qualquer momento, em qualquer local e em qualquer dispositivo."

Valores

Os valores são as motivações da empresa, o que faz com que ela seja ativa todos os dias e mantenha o foco para os seus objetivos.

Diferente de objetivos, que são as metas a serem cumpridas, os valores acrescentam a importância ao produto ou serviço oferecido.

É partir desses valores que os funcionários entendem as normas de conduta, como ser proativo, ajudar os colegas, informar bem o cliente, ter higiene, respeitar o ambiente de trabalho, etc.

A liderança define os valores da empresa através de uma avaliação profunda da relevância das suas convicções morais e éticas, qual o comportamento adequado dos seus funcionários e como ela pode ajudar a sociedade.

Exemplos:

Nike: "Integridade e Transparência"; "Lealdade e Qualidade"; "Solidariedade e Sustentibilidade"; "Humildade e Verdade" e "Inovação Responsável".

Delta: "Empresa inovadora que proporciona modernidade, atendendo assim a necessidade do público.".

Samsung: "Integridade e honestidade"; "Empenho para com os clientes, parceiros e tecnologia"; "Abertura e respeito para com os outros e empenho para contribuir para o seu desenvolvimento"; "Capacidade para aceitar grandes desafios e conduzi-los até ao final"; "Atitude crítica, dedicação para com a qualidade e melhoramento pessoal" e "Assumir plena responsabilidade dos compromissos, resultados e da qualidade perante os clientes, acionistas, parceiros e colaboradores".