Análise do artigo: “Como fazer estudos de mercado” - Trabalho 3

Quais são os passos indicados para fazer um estudo de mercado e em que consistem? 

Passo 1 - Formular o problema de estudo

Consiste em identificar a população a estudar e que tipo de informações deveremos recolher dela.

As principais informações a obter sobre os consumidores dividem-se em quatro grandes categorias:

• Características externas dos consumidores;
• Comportamentos de consumo;
• Atitudes dos consumidores;
• Processo de decisão de compra.

Passo 2 - Fazer um trabalho preparatório

Devemos preparar um plano de pesquisa que deixará bem claro os objetivos do estudo, os recursos disponíveis, as pessoas responsáveis, os prazos e os custos, mas antes devemos começar pela pesquisa de secretária, que consiste em procurar e selecionar informações de carácter público que podem ser de grande utilidade. 

Passo 3 - Escolher a metodologia de pesquisa

Se precisamos de informação mais detalhada podemos usar uma das quatro grandes famílias de inquéritos junto dos consumidores: 

• Inquéritos aos hábitos e atitudes;
• Inquéritos repetitivos;
• Inquéritos qualitativos;
• Métodos de experimentação.

Passo 4 - Selecionar a amostra

A seleção da amostra inclui dois tipos de decisões principais: a dimensão e o método de amostragem.

• A dimensão da amostra - esta decisão dependerá do nível de profundidade do estudo que pretendemos efetuar e dos recursos disponíveis. Há, no entanto, dois conselhos básicos que deverá respeitar: quanto maior for a dimensão absoluta da amostra, maior a exactidão do resultado; a partir de uma determinada dimensão, as vantagens com o aumento da amostra são cada vez mais diminutas não compensando os respectivos custos.
• O método de amostragem - nenhum pode ser considerado perfeito. No entanto, a esmagadora maioria dos estudos efectuados opta por um de dois métodos: amostra aleatória; amostra por quotas.

Passo 5 - Elaborar o questionário

Trata-se de um passo fundamental para assegurar que os resultados são representativos da população a estudar. Eis os aspectos principais que devemos ter em conta:

• Dimensão e estrutura do questionário;
• Tipo de perguntas;
• Principais erros a evitar - não fazer um questionário demasiado longo, pensar em quanto tempo estaria-mos disponíveis para responder caso fossemos nós o inquirido; não fazer questões muito longas e complicadas; não colocar questões que forcem o entrevistado a adivinhar a resposta; não utilizar expressões que possam induzir o inquirido a uma determinada resposta.

Passo 6 - Escolher o método de realização dos questionários

Existem os seguintes cinco métodos principais para se realizar um questionário:

• Inquéritos postais;
• Inquéritos por telefone;
• Inquéritos via e-mail ou Internet;
• Inquéritos face a face;
• Inquéritos por observação.

Passo 7 - Implementar o estudo no terreno

Para esta fase, é necessário contar com uma equipa de bons profissionais capazes de realizar os inquéritos com um elevado nível de qualidade e respeitando os custos e os prazos acordados. Nesta equipa, cada entrevistador deverá ter um número reduzido de entrevistas a realizar, de forma a diminuir o risco de eventuais incorrecções. Com o mesmo propósito, deverá ter entre 5 a 10% de entrevistas a mais do que as estritamente necessárias. Na selecção dos entrevistadores, não esqueça que eles estarão a representar a sua empresa. Logo, deverão:

• Ter uma boa apresentação;
• Ter uma capacidade eficaz de comunicação;
• Ter uma boa preparação para ultrapassar possíveis objecções do entrevistado.

Passo 8 - Analisar os resultados

Para satisfazer este passo é importante ter alguns conhecimentos de estatística. De qualquer forma, qualquer software de folha de cálculo permitir-nos-à um tratamento preliminar dos dados, nomeadamente ao nível do apuramento dos valores absolutos
para cada resposta. Para obter resultados mais detalhados (por exemplo, relacionando os resultados entre várias respostas) recomenda-se a utilização de um software estatístico específico de estudos de mercado.

Adaptado de: https://www.pmelink.pt/article/pmelink_public/EC/0,1655,1005_5325-3_41102--View_429,00.html