Análise de artigos - Trabalho 11

O que é a Curva ABC de clientes?

Também conhecida como Regra 80/20, a Curva ABC é um método utilizado onde alguns pontos (nesse caso, os clientes) são organizados por ordem de relevância.

Como é que a Curva ABC de clientes pode ser usada no seu negócio?

A classificação dos clientes em classes A, B e C vai possibilitar um atendimento diferenciado para cada um deles. A partir da análise das características de cada um desses grupos, podemos traçar o perfil de compra e entender as demandas específicas de cada consumidor. Teremos maior clareza quanto à frequência de compras, quanto aos produtos preferidos, etc.

Conhecendo melhor o perfil dos clientes, podemos investir na fidelização da classe A e traçar estratégias de relacionamento com os outros grupos, visando incentivar cada um a “subir de classe”.

Como aplicar a Curva ABC?

Feita a análise da Curva ABC de clientes e analisadas as classes e os clientes integrantes de cada uma, é hora de avaliar as características de cada grupo e tentar estabelecer um perfil de compra para cada um deles.

Agora é hora de criar uma forma de atendimento diferenciado para cada segmento, que irá atender os pedidos dos clientes e, ao mesmo tempo, contribua para otimizar os investimentos e o tempo que a empresa emprega nesses relacionamentos. Sendo assim, você pode estabelecer que os clientes Classe A devem receber visitas pessoais semanalmente, Classe B visitas duas vezes por mês e contato via e-mail/telefone nas outras duas e Classe C visitas uma vez por mês e contato via e-mail/telefone no restante do mês.

Quais são os benefícios da utilização da Curva ABC?

• Quando a Curva ABC é aplicada na sua empresa, você consegue dedicar, de forma mais direcionada, os recursos e maior atenção aos clientes que proporcionam maior lucratividade para a empresa;
• É possível melhorar o desempenho geral do setor de vendas, uma vez que o setor possui maior direcionamento sobre o que deve ser feito, quando e de que forma;
• No setor de marketing, que pode elaborar campanhas de divulgação e relacionamento direcionada para cada grupo da base de clientes;
• No setor financeiro da empresa também percebe, muitas vezes no curto prazo, os benefícios da segmentação de clientes através da Curva ABC e seus efeitos sobre o planejamento de vendas.

Adaptado de: https://facil123.com.br/blog/curva-abc/ e https://www.contadores.cnt.br/noticias/empresariais/2015/08/24/curva-abc-cliente-felizes-e-reducao-de-custo-em-um-metodo-so.html