Gestão da Qualidade

O que é a gestão da qualidade?

Gestão da qualidade é uma ferramenta estratégica que promove a adoção de uma visão de organização de toda a empresa. Está ligada a conceitos e práticas reconhecidos mundialmente, o que faz com que seja um requisito obrigatório para a empresa.

São as ações direcionadas para o controlo de processos organizacionais, gestão de pessoas, informações e até finanças. Permite a melhoria dos produtos e serviços, garantindo a satisfação das necessidades e expectativas dos clientes.

Quais os pilares/bases da gestão de qualidade?

• Foco no cliente e na sua satisfação;
• Liderança e envolvimento das pessoas na procura pela qualidade;
• Abordagem por processos, que possibilita a visão sistémica e geral do funcionamento da empresa;
• Procura da melhoria contínua, concentrando-se em aumentar a qualidade e procurar a superação de expectativas dos clientes;
• Basear decisões importantes em fatos e dados concretos;
• Cultivar relações de benefícios mútuos com fornecedores e empresas parceiras.

Qual a importância de um sistema de gestão da qualidade?

• Melhorar o desempenho empresarial;
• Satisfação do cliente;
• Consistência dos produtos;
• Implementação das melhores práticas;
• Produtividade;
• Aumento do desempenho financeiro;
• Melhoria da comunicação interna.

Empresas que são exemplos de gestão da qualidade:

• McDonald’s;
• Azul Linhas Aéreas Brasileiras.

Adaptado de: https://meusucesso.com/artigos/operacoes/gestao-da-qualidade-o-que-e-e-como-funciona-22/ https://www.estrategor.pt/gestao-da-qualidade/importancia-um-sistema-gestao-da-qualidade/